Клиентский сервис

Здравствуй,

по клиентскому сервису

я Ира -

консультант

Знаю как увеличить продажи

Мой совокупный опыт в сфере услуг составляет 16 лет.
Именно он помогает мне создавать рабочие стратегии для вашего бизнеса,
которые влияют на лояльность и возвращаемость ваших клиентов, а значит и на ваши продажи.
Мои 2 главные цели - увеличить прибыль собственника и вывести компанию из хаоса в системность.

***

ЛОЯЛЬНОСТЬ

СЕРВИС

→

ПРОДАЖИ

через сервис и заботу о клиентах.

Помогу уйти от хаоса

и выстроить систему внутри компании.

ЧЕМ Я МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ

и пренебрегаете
качественным клиентским сервисом?

Вы фокусируетесь только на продажах

Cервис — это прекрасный способ не только завоевать лояльную аудиторию и делать повторные продажи, но и отстроиться от конкурентов
и даже задавать тренды в своей нише

А зря!

Когда вы находитесь внутри бизнеса,
иногда сложно понять, что идёт не так

КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ Я РЕШАЮ?

Постоянно ищете новых клиентов,
низкая возвращаемость клиентов или отсутствие повторных продаж

Нет оцифрованной клиентской базы или вы качественно и системно не работаете с ней

Не используете метрики,
нет системного сбора данных и аналитики

Не понимаете в чем ваши преимущества и как отстроиться от конкурентов при помощи сервиса

Есть хаос, нет системы внутри компании,
совершаются разрозненные действия, которые не приносят результатов

Отсутствует система лояльности, нет инструкций для сотрудников, они не знают как обрабатывать обратную связь

ЧТО Я ДЕЛАЮ И КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ?

.4

Будете быстрее реагировать на изменения рынка
с помощью обратной связи и предлагать то, что оценят клиенты

.3

Увеличиваю ваши продажи, вы получаете новых клиентов по рекомендациям

.5

Повышаю лояльность и возвращаемость клиентов

.6

Не будете конкурировать ценой и увеличите маржинальность.
Получите конкурентное преимущество которое сложно скопировать

.2

Ваша компания станет устойчивее к рыночным потрясениям, сможете пережить кризисы на поддержке лояльных клиентов

Выстраиваю внутреннюю систему,
вы будете работать чётко и слаженно

.1

Результат моей работы—
симбиоз знаний
и наработанных годами скиллов

Процесс работы состоит
из нескольких этапов

ЭТАПЫ РАБОТЫ

01

ЗНАКОМСТВО

Созваниваемся и обсуждаем ваш проект. После выявления ваших потребностей финально согласовываем объём, сроки и стоимость. Начинаю работу после предоплаты 50% и подписания договора

04

РАБОТА С КОМАНДОЙ

Разрабатываю индивидуальную программу по сервису для команды - тренинги, мастермайнд группы, лекции. Всё то, что поможет вашим сотрудникам в реализации стратегии и стать той самой командой, сервису которой будут завидовать конкуренты

02

АНАЛИЗ РЫНКА

Исследую конкурентов в вашей нише, чтобы понять, как выделиться на их фоне. Анализирую интересы клиентов, узнаю, что им важно и какие тезисы помогут решиться на целевое действие

03

СТРАТЕГИЯ

Изучаю проект изнутри, выявляю пробелы и ошибки в работе системы и команды. Создаю пошаговую стратегию для внедрения. Оказываю содействие в подборе специалистов для реализации узкопрофильных работ (дизайн, маркетинг, копирайтинг, подбор софта и проч.)

05

Составляем CJM и план по работе с клиентской базой, внедряем метрики, большое внимание уделяем сбору данных, обратной связи и аналитике. Делаем всё то, что поможет нам выстроить лояльные и долгосрочные отношения с клиентами и понять, как ими управлять

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

ПОДНИМИТЕ ВАШИ ПРОЕКТЫ НА НОВЫЙ СЕРВИСНЫЙ УРОВЕНЬ!

Полное погружение в ваш проект.
Услуга включает в себя аудит
и реализацию сервисной стратегии в формате "step by step". Пошаговый алгоритм работы:
аналитика бизнеса,
разработка и внедрение сервисной стратегии,
работа с командой,
работа с клиентcкой базой

Сопровождение

продолжительность согласовывается индивидуально

Что я предлагаю?
3 уровня моей вовлеченности в ваш проект:

Услуга включает в себя аудит проекта, понимание сервисных «точек напряжения»
в бизнесе и разработку сервисной стратегии для дальнейшей самостоятельной реализации.
Анализирую, разбираю на каких этапах возникают трудности в работе с клиентами, ваши возможные ошибки при взаимодействии, создаю пошаговый план действий по внедрению сервисной стратегии.

30 000

₽

от

Стратегия

2 нед. + 1 нед. сопровождения

Обсудим на каких этапах возникают трудности в работе с клиентами и в работе команды, ваши возможные ошибки и способы их решения. Я помогу вам определиться с сервисными принципами,
отвечу на ваши вопросы по построению сервисной стратегии вашего бизнеса

10 000

₽

от

Консультация

2 часа

***
стоимость согласовывается
индивидуально
и зависит от вида
и масштаба бизнеса

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Стоимость не является финальной и зависит от многих факторов. Чтобы узнать реальную стоимость работ, оставьте заявку на бесплатную консультацию

ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

2

проекта
в месяц

Практикующий специалист,
руководитель агентства EventBURO

Работаю официально по договору с ИП или ООО. Заключаю договор о неразглашении информации (NDA)

*Бизнес сегмента B2C

*Эксперты и личные бренды в сфере услуг

*Стартапы

*Креативные предприниматели (фотографы/ дизайнеры
мастера и тп.)

с кем
я работаю:

Работы производятся строго по ТЗ,
с учётом дедлайнов по каждому этапу

16+

лет опыта в сфере услуг
(туризм, horeca, event сфера)

Заполните анкету
для обратной связи

Давайте начнём работу над вашим проектом вместе!

СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ

neprina.pro@yandex.ru

+7-981-727-27-44

***

На связи каждый день с 10:00 до 18:00,
кроме выходных.
Буду рада новым знакомствам!

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие гражданину РФ Бобровой И.В. (ИНН 100124526007) на обработку файлов cookies и пользовательских данных, собираемых посредством агрегаторов статистики посетителей веб-сайтов, в целях ведения статистики посещений сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

Согласен

Свяжитесь со мной